广州摇号买的口罩无品牌信息?官方:因分装售卖

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李小姐收到的口罩无任何产品信息 本文图均为 受访者供图
 

4月20日,广东的钟女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她通过广州“穗康”小程序预约摇号购买的医用护理口罩,收货后发现仅用一个透明塑料袋包装,既无品牌和厂家信息、生产日期,也没有产品合格证,“可以说是三无产品,不敢使用”。

对此,4月23日,广州市政府12345热线工作人员就此事回应称,穗康平台上所预约出售的口罩,均由保为康和冠华两个品牌提供,其中医用护理口罩采取分装售卖,因此没有品牌、生产、合格证等信息。对于用户购买后是否能退货,他表示需要登记后向有关部门反映。

钟女士介绍称,4月16日,她通过广州“穗康”小程序花费60元预约摇号购买了30个医用护理口罩,收到货后发现,口罩被装在一个透明塑料袋中,不仅没有原包装,也没有任何品牌和厂家信息,“连生产日期和产品合格证也没有,可以说是三无产品,我不明白为什么政府平台提供口罩,反而是这种情况,我们怎么敢使用”。

收货后,钟女士尝试联系售后询问,但“穗康”小程序中没有关于口罩售后的说明或者联系方式,“我们想退货,也没有可以退货的渠道”。

澎湃新闻记者检索发现,类似投诉在其他消费投诉平台也曾出现,均未被解决。其中一名投诉者李小姐告诉澎湃新闻,她已经尝试联系了多个部门,但没得到解释或办理退货。

“我们以前都是预约摇号KN95防护口罩,有品牌包装,也有合格证和生产日期。但最近这款在穗康上没有了,所以预约了医用护理口罩。”李小姐说。

她介绍称,自己是一家人预约摇号,前后在“穗康”小程序上一共购买了6包医用护理口罩,共计360元。现因口罩密封性不够、没有产品信息,“广药官网电话是一直打不通的,没人和我们解释一下,也没有退款方式”。

据澎湃新闻了解,“穗康”小程序是由广州市政府发布的微信小程序,其中口罩预约购买功能于1月31日开放,居住在广州的市民均可凭身份证等有效身份证明进行预约登记,预约登记3天为一个周期,每人每周期只有1次中签机会。平台显示,口罩预约服务由广药集团(广州医药集团)提供。

4月22日,澎湃新闻记者就此事联系了广药集团,接线人员表示她对口罩问题并不清楚,留下电话后将由专门负责人来解释,但截至发稿,尚未获得回应。同日,记者多次拨打广药健民网客服电话均未接通。

4月23日,澎湃新闻记者拨通了广州市政府12345热线,接线工作人员就此事回应称,“穗康”小程序上的预约口罩均由两个品牌商供应,分别为保为康和冠华,其中医用护理口罩采取分装售卖形式,用食品级PE袋独立包装后随机发放,所以没有品牌、生产、合格证等产品信息。

对于口罩是否有检验合格证明,以及投诉人所反映的侧面漏风问题,该工作人员没有给予正面回答,他表示会向有关部门反映,于20个工作日内反馈,“消费者如果要求退货,可以拨打12345进行登记,我们向有关部门反映”,该工作人员说。